Zakres Obowiązków
- Budowanie relacji z uczestnikami społeczności (community, social media) w celu zapewnienia satysfakcjonującego wsparcia.
- Zarządzanie międzynarodową społecznością w wyznaczonym języku (niemieckim): zarządzanie statusami ekspertów, dystrybucja komunikatów i informacji o produkcie.
- Sprawdzanie jakości lokalizacji treści publikowanych na lokalnych kanałach (np. Blogger, Twitter).
- Rozwój wiedzy technicznej i pełnienie roli wiarygodnego ambasadora społeczności wsparcia.
- Rozwiązywanie zgłoszeń i eskalacji od ekspertów społeczności, kwalifikujących się do bezpośredniego wsparcia.
- Proaktywne monitorowanie społeczności w celu identyfikacji trendujących problemów i wątków.
- Identyfikacja kluczowych problemów użytkowników dla danego rynku i przekazywanie ich menedżerowi produktu.
- Przeprowadzanie dogłębnych analiz opinii użytkowników dla określonych produktów na żądanie.
- Raportowanie metryk społeczności i zarządzanie dokumentacją.
Wymagania
- Wykształcenie wyższe (również kandydaci świeżo po studiach).
- Biegła znajomość języka niemieckiego (poziom native) oraz dobra znajomość języka angielskiego (min. B2).
- Odpowiednie doświadczenie w zarządzaniu / tworzeniu treści online lub na stronach internetowych.
- Doświadczenie w co najmniej jednym obszarze: branża internetowa, SEO, relacje z deweloperami, komunikacja techniczna i/lub web development.
- Zrozumienie i doświadczenie w pracy z Google Ads i Analytics.
- Duże doświadczenie w analizowaniu, rozwiązywaniu i wspieraniu problemów zgłaszanych przez użytkowników.
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne (ustne i pisemne).
- Elastyczność i zdolność adaptacji do dynamicznego środowiska pracy.
- Proaktywność, dobra organizacja oraz umiejętność pracy zespołowej.
- Zrozumienie pracy z celami oraz ich realizacja zgodnie z oczekiwaniami klienta.
Oferujemy
- Bogaty pakiet benefitów: Karta Multisport, opieka medyczna LuxMed (w tym stomatolog), ubezpieczenie na życie, system kafeteryjny.
- Otwarte i wielonarodowe środowisko pracy.
- Możliwość dołączenia do globalnej organizacji skoncentrowanej na rozwoju.
- Profesjonalny rozwój i jasno określona ścieżka kariery.
- Możliwości szkolenia i rozwoju.
